초기 비용 절감
별도의 구축, 관리비 없이
좌석 수만큼
임대하여
조정 가능
Small Call Center
기업전화 + 부분녹취 + CRM(고객 관리 프로그램)
상담원 1~10명 내외의 소규모 상담 및
단순 녹취를 주로 사용하는 소규모 사업장에 추천
상담원 1~10명 내외의 소규모 상담 및
단순 녹취를 주로 사용하는 소규모 사업장에 추천
월 단위 요금제로 제공되어
초기 투자 비용없이 저렴하게 이용 가능
CRM 프로그램으로
고객 데이터를 체계적으로 관리하고 분석 가능
Small and Medium Call Center
기업전화 + 전수녹취 + IVR(ARS) + 상담APP
별도의 구축, 관리비 없이
좌석 수만큼
임대하여
조정 가능
콜제어, 상담원 관리, 정보조회 및
챗봇 자동응답으로 업무 효율성 향상
통화 녹취, 장기보관,
조회, 삭제
및 청취할 수 있으며
일괄 백업 가능
고객이 직접 번호 입력
가능하며,
부재중 이력 확인과
자동 발신 가능
통화 정보 확인과
녹취 청취/다운로드
및 고객 관리 가능
고객이 직접 번호 입력
가능하며,
부재중 이력 확인과
자동 발신 가능
통화 정보 확인과
녹취 청취/다운로드
및 고객 관리 가능
Small and Medium Call Center
기업전화 + 전수녹취 + 부분녹취 + Auto(IVR) + 상담APP
전문적인 상담업무가 가능한
상담APP 및 상담원 별 성과 분석
콜 제어와 상담원 상태 관리 가능하며, 고객 정보 및
상담이력 자동 팝업 제공
이중화 구축으로 안정적 운영 및
365일 24시간 장애 지원
1년간 모든 통화 내용 저장, 녹음파일
날짜별 검색 및 데이터에
인입대표번호 추가
ARS자동발신으로 직접 전화없이
아웃바운드 캠페인, 설문조사 등
리서치에 활용
센터 실시간 현황을 전광판 화면으로 제공하며,
모니터링 지표를 한눈에 파악하고 상담원의 인/아웃바운드 통계를 확인 가능
AICC Cloud Service
기존 솔루션과 결합하여 사용 가능한 AI기반 차세대 고객상담 서비스
상담 종료 후 즉시 녹취 파일을 텍스트로 변환, 발화자를 기준으로
회사 분리
키워드 검색을 통해 원하는 내용만 청취 가능하며, 특정 부분을
클릭해 분석 가능
녹취 이력을 텍스트로 변환 시 발화자(상담사, 고객)를 기준으로
화자를 분리
상담 내용을 실시간 텍스트로 제공하여 이관 시 빠른 인지 가능,
상담시간 단축 및 업무 효율 증가
상담 중 키워드 기반 지식글 조회 및 자동 추천, 금지어 사용 시 알람 제공으로 상담 품질 관리 강화
이전 통화 기록 및 상담 내역을 조회하고, 상담원 별 통화 이력과 상태를 확인하여 초보 상담원도 효과적으로 상담 가능
대시보드와 전광판 메뉴에서 상담 현황을 실시간 확인하고, 필요 시 상담사로 전환 가능
맞춤 시나리오로 상담 진행, 모든 상담 녹음 후 자동 텍스트 변환 및 분석 리포트 제공
인·아웃바운드 겸용 회선을 지정하여,발신 전략 스케줄에 따라
유연한 채널 조정
AI로 24시간 자동응대,
초기비용 없이 저렴한 월정액
상담 분석 관리 최적화,
맞춤형 관리화면으로 고객 향상
AI컨택 센터 운영,
대기시간 감소로 만족도 증가
서비스 | 무료 통화 |
CRM | ARS | 녹취 | 콜백/클릭 투 콜 |
---|---|---|---|---|---|
가능 여부 | 150분 | 무료 제공 | 가능 | 부분녹취 100건 | 가능 |
요금 | 월 10,000원(자동 녹취 필요 시 추가 금액 발생) |
서비스 | 녹취 | 녹취 + IVR | 녹취 + IVR + 상담앱 |
---|---|---|---|
대상 고객 | 녹취가 필요한 고객 | 자체 CRM 보유 고객 | 자체 CRM 미보유 고객 |
서비스 설명 | 중앙 녹취 시스템 | CTI + 녹취 + IVR 자체 CRM과 연동 가능한 OPEN API 제공 |
CTI + 녹취 + IVR + 상담앱 |
서비스 제공 조건 | 2석 | ||
IPCC 이용료 (좌석당 3년 약정) |
14,000원 | 21,000원 | 28,000원 |
전화 기본료 (약정 무관) |
2,000원 | ||
음원 제작 비용 | 무료(전문 성우 음원 제작 시 1개당 55,000원) |
구분 | 규격 | 20석 | 50석 | 100석 |
---|---|---|---|---|
IP PBX | H/W Dell server S/W Smart Contact |
○ | ○ | ○ |
IPCC App | 녹취 서비스 IVR 서비스 (ARS, 콜백, 시나리오 응대) 통계 서비스 (수/발신, 시간별, 상담원별, 상담이력, 상담원 통계) |
○ | ○ | ○ |
커스터마이징 | 고객 Needs 맞춤 제공 DB 연동 가능 대표번호 인입 확인 가능 |
○ | ○ | ○ |
라이센스 | 300,000원 | 20개 | 50개 | 100개 |
추가기능 | 보안/암호화 미스크 미러링 기타 등 |
X | ○ | ○ |
설치비 | - | 무료 | ||
구축 비용 | - | 4,000만원 2,200만원 |
6,000만원 3,500만원 |
별도협의 |
콜센터 솔루션 상품 | AI 부가서비스 |
무약정 (1회선 당) |
3년약정(1회선 당) | 약정 할인율 |
---|---|---|---|---|
클라우드 고객센터 LitePro | AI대화록 | 20,000원 | 14,000원 | 1년 약정(10%) 2년 약정(20%) 3년 약정(30%) |
AI상담지원 | 70,000원 | 49,000원 | ||
AI콜봇 | 300,000원 | 255,000원 | 1년 약정(5%) 2년 약정(10%) 3년 약정(15%) |
|
AI콜봇 커스터마이징 | 별도 협의 | |||
제네시스 클라우드 | AI콜봇 | 300,000원 | 255,000원 | 1년 약정(5%) 2년 약정(10%) 3년 약정(15%) |
AI콜봇 커스터마이징 | 별도 협의 |
* 견적마다 가격이 상이할 수 있습니다.
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