쉽고 빠른 상담의 정석

LGU+ 콜센터 솔루션

왼쪽으로 슬라이드 버튼

초기 비용 0원

월 요금만으로
키폰 네트워크 구성 가능

CRM 제공

쉽게 사용 가능한
고객관리 프로그램 제공

간편하고 빠른 설치

전화 따로, 솔루션 따로
없이 한번에 설치

신속한 A/S

숙련된 담당자들의
24시간 배치 및 즉각 대응

통화 내용 녹취

통화 내용을 증빙으로
민원 분쟁과 상담 리스크 관리

다양한 기능 제공

IVR(ARS), CTI, 콜백 등
고급 기능 제공

응용 서비스 제공

이중화 구축으로 안정적 운영,
장애대응, 보안강화

오른쪽으로 슬라이드 버튼

Small Call Center

소형 콜센터

기업전화 + 부분녹취 + CRM(고객 관리 프로그램)

상담원 1~10명 내외의 소규모 상담 및
단순 녹취를 주로 사용하는 소규모 사업장에 추천

상담원 1~10명 내외의 소규모 상담 및
단순 녹취를 주로 사용하는 소규모 사업장에 추천

월 단위 요금제로 제공되어
초기 투자 비용없이 저렴하게 이용 가능

CRM 프로그램으로
고객 데이터를 체계적으로 관리하고 분석 가능

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Small and Medium Call Center

중소형 콜센터(기본 임대형)

기업전화 + 전수녹취 + IVR(ARS) + 상담APP

초기 비용 절감

별도의 구축, 관리비 없이
좌석 수만큼
임대하여
조정 가능

상담앱 제공

콜제어, 상담원 관리, 정보조회 및
챗봇 자동응답으로 업무 효율성 향상

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통화 전수 녹취

통화 녹취, 장기보관,
조회, 삭제
및 청취할 수 있으며
일괄 백업 가능

콜백 시스템

고객이 직접 번호 입력
가능하며,
부재중 이력 확인과
자동 발신 가능

관리자 페이지

통화 정보 확인과
녹취 청취/다운로드
및 고객 관리 가능

콜백 시스템

고객이 직접 번호 입력
가능하며,
부재중 이력 확인과
자동 발신 가능

관리자 페이지

통화 정보 확인과
녹취 청취/다운로드
및 고객 관리 가능

Small and Medium Call Center

중소형 콜센터(고급 임대형)

기업전화 + 전수녹취 + 부분녹취 + Auto(IVR) + 상담APP

스마트 상담 솔루션

전문적인 상담업무가 가능한
상담APP 및 상담원 별 성과 분석

상담 어플리케이션 제공

콜 제어와 상담원 상태 관리 가능하며, 고객 정보 및
상담이력 자동 팝업 제공

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실시간 안심운영

이중화 구축으로 안정적 운영 및
365일 24시간 장애 지원

통화 전수 및 부분 녹취

1년간 모든 통화 내용 저장, 녹음파일
날짜별 검색 및 데이터에
인입대표번호 추가

ARS 자동발신

ARS자동발신으로 직접 전화없이
아웃바운드 캠페인, 설문조사 등
리서치에 활용

관리자 페이지

센터 실시간 현황을 전광판 화면으로 제공하며,
모니터링 지표를 한눈에 파악하고 상담원의 인/아웃바운드 통계를 확인 가능

Customized Call Center

맞춤형 콜센터(구축형)

기업전화 + 커스터마이징

기업 맞춤형 솔루션

보다 진화한 CS환경을 이용하여 체계적인 마케팅을 지원 및
저렴한 구축 비용으로 콜센터 기능 맞춤 개발 가능

왼쪽으로 슬라이드 버튼

IP-PBX

IP telephony

번호관리/착·발신·내선 등

Auto call distribution

지능형 인입호 분배

지능형 인입호 분배

VIP 라우팅/블랙리스트/
차단/Call DB 라우팅/
상담원 스킬 분배/
호비율 분배

녹취

실시간 녹취

ARS/DTMP입력/호전환 등
시나리오 제작 및
TM/인·아웃바운드 녹취

녹취 검색

다양한 검색 옵션 제공

녹취 자동 백업

실시간 FTP전송/압축 다운로드

녹취 파일 암호화

IVR 기능

IVR 에디터 제공

ARS/DTMF입력/호전환 등
시나리오 제작

외부 출력 가능

ARS업무 자동 일정관리

DB연동 IVR설정

콜백 기능

TM(텔레마케팅)

쇼핑몰, 전화상담,
고객관리 프로그램

상담

상담 Application

ARS/DTMF입력/호전환 등
시나리오 제작

Auto Pop-up

인바운드 시 저장된
고객정보 팝업

CTI 연동

전화 기능/상담원 상태 제어

메신저/SMS

CTI(콜센터)

캠페인 관리

업무별 다양한 캠페인 제어
및 DB업로드/상담원 자동분배

콜백 관리

콜백 조회/상담원 분배

상담원 관리

상담원 모니터링/상대관리/감청

고객·상담 조회 및
이력관리

통계관리

다양한 통계

상담원, 기간별 상세통계/
문의 유형별 통계/
커스터마이징 가능

전광판

커스터마이징 제공

외부 출력 가능

TV등으로 출력 가능

운영관리

운영 관리

부서/그룹정보/상담원 정보/
계정관리

전광판

접속·사용 이력/접속 IP등
주요 로그관리

외부 출력 가능

캠페인·서비스 코드 관리/
CID·상담원 상태 설정 가능

CRM 연동

CRM 연동 API

Web, CS 등 다양한
고객 어플리케이션 연동,
CTI연동/녹취Play 연동/DB연동

연동 API커스터마이징
지원

오토콜(ACS)

자동 발신 기능

다량 아웃바운드 TM 가능

TM 상담원 관리

스카트컨택 PDS
자동발신 시스템(오토콜)

TM(텔레마케팅)

인바운드·아웃바운드/오토콜

챗봇(채팅상담)

단순 문의 자동응답 기능

상담 채널 다양화를 통한
사용자 편의성 증대

운영 인력 감축 가능

예산 절감

오른쪽으로 슬라이드 버튼
문의 전화 1544-0901

AICC Cloud Service

AICC 클라우드 서비스

기존 솔루션과 결합하여 사용 가능한 AI기반 차세대 고객상담 서비스

  • AI 대화록
  • AI 상담지원
  • AI 콜봇
상담내용 자동 텍스트 변환

상담 종료 후 즉시 녹취 파일을 텍스트로 변환, 발화자를 기준으로
회사 분리

효율적인 검색 및 청취

키워드 검색을 통해 원하는 내용만 청취 가능하며, 특정 부분을
클릭해 분석 가능

녹취 화자 분리

녹취 이력을 텍스트로 변환 시 발화자(상담사, 고객)를 기준으로
화자를 분리

실시간 텍스트 변환 및 상담 효율 향상

상담 내용을 실시간 텍스트로 제공하여 이관 시 빠른 인지 가능,
상담시간 단축 및 업무 효율 증가

지식글 및 키워드 기반 자동 지원

상담 중 키워드 기반 지식글 조회 및 자동 추천, 금지어 사용 시 알람 제공으로 상담 품질 관리 강화

AI 상담지원 및 상담내역 관리

이전 통화 기록 및 상담 내역을 조회하고, 상담원 별 통화 이력과 상태를 확인하여 초보 상담원도 효과적으로 상담 가능

실시간 상담 모니터링 및 전환

대시보드와 전광판 메뉴에서 상담 현황을 실시간 확인하고, 필요 시 상담사로 전환 가능

고객 맞춤 AI상담 및 자동화 기능

맞춤 시나리오로 상담 진행, 모든 상담 녹음 후 자동 텍스트 변환 및 분석 리포트 제공

유연한 채널 운영 및 조정

인·아웃바운드 겸용 회선을 지정하여,발신 전략 스케줄에 따라
유연한 채널 조정

AICC 도입효과

효율적 운영 및 비용절감

AI로 24시간 자동응대,
초기비용 없이 저렴한 월정액

체계적인
고객 관리

상담 분석 관리 최적화,
맞춤형 관리화면으로 고객 향상

고객 만족도
증대

AI컨택 센터 운영,
대기시간 감소로 만족도 증가

요금안내
  • 소형 콜센터 요금안내
    < 3년 약정/VAT 별도 >
    서비스 무료
    통화
    CRM ARS 녹취 콜백/클릭
    투 콜
    가능 여부 150분 무료 제공 가능 부분녹취 100건 가능
    요금 월 10,000원(자동 녹취 필요 시 추가 금액 발생)
  • 중소형 콜센터(기본 임대형) 요금안내
    < 3년 약정/VAT 별도 >
    서비스 녹취 녹취 + IVR 녹취 + IVR + 상담앱
    대상 고객 녹취가 필요한 고객 자체 CRM 보유 고객 자체 CRM 미보유 고객
    서비스 설명 중앙 녹취 시스템 CTI + 녹취 + IVR
    자체 CRM과 연동 가능한 OPEN API 제공
    CTI + 녹취 + IVR + 상담앱
    서비스 제공 조건 2석
    IPCC 이용료
    (좌석당 3년 약정)
    14,000원 21,000원 28,000원
    전화 기본료
    (약정 무관)
    2,000원
    음원 제작 비용 무료(전문 성우 음원 제작 시 1개당 55,000원)
  • 중소형 콜센터(고급 임대형) 요금안내
    < 3년 약정/VAT 별도 >
    좌우로 움직여주세요.
  • 맞춤형 콜센터(구축형) 요금안내
    < 3년 약정/VAT 별도 >
    구분 규격 20석 50석 100석
    IP PBX H/W Dell server
    S/W Smart Contact
    IPCC App 녹취 서비스

    IVR 서비스
    (ARS, 콜백, 시나리오 응대)

    통계 서비스
    (수/발신, 시간별, 상담원별, 상담이력, 상담원 통계)
    커스터마이징 고객 Needs 맞춤 제공
    DB 연동 가능
    대표번호 인입 확인 가능
    라이센스 300,000원 20개 50개 100개
    추가기능 보안/암호화
    미스크 미러링 기타 등
    X
    설치비 - 무료
    구축 비용 - 4,000만원
    2,200만원
    6,000만원
    3,500만원
    별도협의
  • AICC 클라우드 서비스 요금안내
    < 3년 약정/VAT 별도 >
    콜센터 솔루션 상품 AI
    부가서비스
    무약정
    (1회선 당)
    3년약정(1회선 당) 약정 할인율
    클라우드 고객센터 LitePro AI대화록 20,000원 14,000원 1년 약정(10%)
    2년 약정(20%)
    3년 약정(30%)
    AI상담지원 70,000원 49,000원
    AI콜봇 300,000원 255,000원 1년 약정(5%)
    2년 약정(10%)
    3년 약정(15%)
    AI콜봇 커스터마이징 별도 협의
    제네시스 클라우드 AI콜봇 300,000원 255,000원 1년 약정(5%)
    2년 약정(10%)
    3년 약정(15%)
    AI콜봇 커스터마이징 별도 협의
문의전화 1544-0901
전화문의-방문견적-설치 및 개통-사후 관리
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